目前日期文章:201612 (13)

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摘要:騰訊大數據發布了移動頁面用戶行為報告,內涵包括加載、高峰期、頁面熱度、流失率等關鍵點。
1、加載加載超過5秒就會有74%的用戶離開頁面。
2、高峰期中午12點左右和晚上10點左右是頁面訪問高峰期。
3、頁面熱度通過用戶口碑擴散的移動頁面,其訪問熱度往往持續兩天左右。
4、操作習慣大多數用戶習慣滑動切換,放置在左邊的按鈕點擊率低。
5、流失率...
 

騰訊大數據發布了移動頁面用戶行為報告,內涵包括加載、高峰期、頁面熱度、流失率等關鍵點。

1、加載

加載超過5秒就會有74%的用戶離開頁面。

2、高峰期

中午12點左右和晚上10點左右是頁面訪問高峰期。

3、頁面熱度

通過用戶口碑擴散的移動頁面,其訪問熱度往往持續兩天左右。

4、操作習慣

大多數用戶習慣滑動切換,放置在左邊的按鈕點擊率低。

5、流失率

用戶隨著頁面層級的加深而不斷流失,流失率在前幾頁最高。

6、流失率

輸入行為或者復雜交互行為會導致用戶流失。

7、轉化率

由H5頁面引導去下載APP的轉化率平均值為11.3%,最高值為36.6%。

由H5頁面引導去打開APP的轉化率平均值為17.52%,最高值為63.83%。

8、分享率

H5頁面的分享率平均值為3.93%,最高值為22.39%。

(原數據:H5頁面的分享率平均值為11.69%,最高值為43.22%。

原數據是頁面分享按鈕點擊率,現更新為微信/手Q右上角點擊分享成功後收集的數據。)

9、頁面壽命

長期、固定位置的資源投放可以延長移動頁面生命週期。

10、停留時長

功能型頁面的平均停留時間比展示型頁面的平均停留時間長。

11、停留時長

頁面首屏和最後一屏的平均停留時間比中間頁面的平均停留時間長。

12、按鈕點擊

按鈕擺放在第一屏的點擊率最高,第二屏驟減,最後一屏回升。

13、按鈕點擊

同樣功能的按鈕,名字設置影響點擊率。

14、按鈕點擊

動畫明顯的元素更容易引起用戶注意並點擊。

15、頁面提示

用戶可能會忽略頁面提示直接開始頁面交互。

16、操作習慣

用戶習慣沿用上一屏學習到的操作行為,如果當前操作不同,需要提示用戶。

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天貓商城自2012年1月11日獨立以來,如今已擁有4億多買家、五萬多家商戶,7萬多個品牌,是消費品零售企業必爭的線上流量入口。

但是如何入駐天貓呢?需要符合什麼條件?費用多少?入駐流程又是怎樣的?

分別對天貓商城、天貓超市、天貓國際做分別的介紹,希望可以幫助到各位電商界的朋友們。

天貓商城logo

一、天貓商城入駐攻略

1、入駐條件及所需資料

入駐天貓商城的條件會因商品品類的不同而有所區別,同時根據創建店鋪類型的差異也有所不同。

(1)天貓店鋪類型簡介

旗艦店:商家以自有品牌(商標為R或TM狀態),或由權利人獨占性授權,入駐天貓開設的店鋪。

專賣店:商家持他人品牌(商標為R或TM狀態)授權文件在天貓開設的店鋪。

專營店:經營天貓同一經營大類下兩個及以上他人或自有品牌(商標為R或TM狀態)商品的店鋪。一個招商大類下專營店只能申請一家。

(2)天貓入駐要求

天貓支持19個大類,107個子類商品的入駐,具體的入駐要求大家可以點擊下面的鏈接進行查看,在此大家可以查看商家需要滿足那些條件並準備哪些材料。

附:天貓商城入駐要求

2、入駐費用

入駐天貓商城的費用主要包括三類,分別是保證金、技術服務費(年費制)和實時劃扣技術服務費。以下是天貓官方做出的解釋。

(1)保證金

天貓經營必須交納保證金,保證金主要用於保證商家按照天貓的規范進行經營,並且在商家有違規行為時根據《天貓服務協議》及相關規則規定用於向天貓及消費者支付違約金。保證金根據店鋪性質及商標狀態不同, 金額分為5萬、10萬、15萬3檔。

(2)技術服務費年費

商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照,分為3萬元或6萬元兩檔,各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2016年度各類目技術服務費年費一覽表》 。

(3)實時劃扣技術服務費

商家在天貓經營需要按照其銷售額(不包含運費)的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費。天貓各類目技術服務費費率標準詳見《天貓2016年度各類目技術服務費年費一覽表》。

附:《天貓2016年度各類目技術服務費年費一覽表》

3、入駐流程

天貓入駐流程分為四個階段,分別是提交入住資料階段、等待審核階段、完善店鋪信息階段和上線階段。

(1)提交入駐資料

在提交入駐資料階段商家需要選擇店鋪類型、品牌和類目,填寫品牌信息和企業信息,給店鋪命名。只要提前做好充分的了解並準備好相應的資料,此階段大致兩個小時即可完成。

(2)商家等待審核

天貓官方會根據商家提交的入駐資料對其進行資質審核,審核分初審和復審,大致需要3到6個工作日。

(3)完善店鋪信息

商家資質審核通過後,就需要完善店舖的信息。首先集貨商家賬號並登陸店鋪完成開店前的相關任務,同時要鎖定保證金並交納所需的年費。

(4)店鋪上線

店鋪上線後,商家可以發布商品進行銷售了。至此,天貓商城的入駐就完成了。

天貓超市線下工作場景

二、天貓超市入駐攻略

天貓超市(chaoshi.tmall.com)是集採購、倉儲、銷售、配送於一身的便民電商平台,可以為用戶提供進口食品、食品飲料、糧油副食、美容洗護、家居用品、家庭清潔、母嬰用品等所有的生活必需品,質量有保障,配送及時,受到越來越多用戶的青睞。

1、天貓超市入駐條件

能夠入駐天貓超市的首要前提是申請者必須是天貓商家,在成為天貓商家後,還需要符合以下的入駐標準,才有資格申請入駐天貓超市。

附:天貓超市商家入駐標準

2、天貓超市入駐費用

入駐費用主要還是天貓商家入駐的費用,大家可以參考上面的天貓商城入駐費用,另外天貓超市還有一個銷售倒扣率,這是天貓超市特有的,具體標準可以點擊下面的鏈接查看。

附:2017財年天貓超市標準倒扣率

3、天貓超市入駐流程

(1)入駐申請

  • 核對資質信息:商家先確認符合天貓超市商家資質標準(見入駐申請資質)。
  • 提交入駐申請:商家發送入駐申請到招商負責人郵箱。
  • 雙方溝通:天貓超市類目負責人會對商家進行初步審核,第一時間給予結果反饋並與商家取得聯繫。
  • 確認合作意向:天貓超市類目負責人會與您就合作條款、要求等進行溝通,雙方確認合作意向。

(2) 合同簽訂

  • 發送合同:天貓超市招商負責人在線電子版正式版合同到商家處。
  • 提交合同資質:商家按照要求籤訂合同、並提交相關資質文件到天貓超市相關類目負責人。
  • 資質合同審核:淘寶網絡超市相關部門審核合同與資質文件。

(3) 合作準備

  • 準備產品資料:商家準備需要商品的相關產品圖片及詳細產品說明。
  • 開展銷售:類目負責人將與商家聯繫安排進場銷售的後續事宜。

附:天貓超市入駐申請

天貓商城logo

三、天貓國際入駐攻略

天貓國際是近些年跨境電商發展而催生的產物,主要是幫助國外品牌進入中國市場,所以天貓國際也是國外跨境電商企業進駐中國市場的一個很好地平台選擇,畢竟作為中國最成功電商企業旗下的平台,天貓國際有實力做好跨境電商平台的運營。

1、入住條件

天貓國際的入駐標准在今年7月15日做了一次最新的調整,詳情大家可以點擊下面的附件進行查看,對天貓國際的入駐要求、店鋪類型以及商家入駐資質做了詳細的說明,另外還對入駐商家提出了物流服務以及售後服務的要求。

附:天貓國際招商標準

2、入駐費用

天貓國際入駐費用同樣包括保證金、保證金、技術服務費(年費制)和實時劃扣技術服務費,同時也會根據店鋪類型及商品類別有所區別,具體的資費標準可點擊下面的鏈接進行了解。

附:天貓國際資費標準Tmall International Fee Standards

3、入駐流程

關於天貓國際的入駐流程,天貓官網沒有給出相應的介紹和說明,但據了解,因為之前天貓國際魚龍混雜,現在處於調整階段,所以暫停了招商,採用邀請制,需要真正的海外實體公司才可以入駐。如果您確實有這方面的需求可以撥打天貓客服進行了解,她們應該可以給出更好地解決方案。

天貓客服電話:4008608608

OK,到此,關於天貓的入駐事宜就介紹完了,其實需要說道的內容還很多,但篇幅有限。天貓官網其實有相應的權威說明,大家可以更多在天貓官網進行了解。

附:天貓商城幫助中心

入駐天貓商城;如何開店,天貓商城門檻;天貓申請資格

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電商已成為常態,如今企業經營很難完全脫離互聯網,所以企業必須要進入電商領域,依托互聯網求生存謀發展。然而面對陌生的互聯網和略顯神秘的電子商務,企業到底該如何做呢?

一、大陸電子商務的現狀

無論是快消品領域,還是工業機械領域,如今的企業在進行電子商務時可以選擇的道路基本就兩種,一是入駐大型的電商平台,例如阿里巴巴、馬可波羅、慧聰等B2B平台或者天貓、京東、亞馬遜等國內外的B2C平台,二是自建商城網站或者企業站,例如噹噹、聚美優品等乃至很多的企業網站。

面對這兩種不同的模式,中小型企業或者個人應當如何加以選擇呢?進駐大平台還是搭建自己的商城網站呢?這就要從兩種模式的優劣進行一個對比,才能讓大家透徹的認識這兩種電商模式。

二、電商平台優劣勢分析

我們可以從費用、技術、支付、推廣、競爭五個方面來做個說明,下面以淘寶(淘寶可以說是目前入駐要求最低、成本最低的大型電商平台,分析結果更具普遍性)為對象,來說明入駐電商平台和自建商城網站的優劣對比。

1、費用分析

自建商城網站最大的費用支出在於技術開發,正規的網站開發公司收費都在幾萬至十幾萬,個別公司甚至會開出幾十萬的報價,其次還有域名費用、服務器費用以及各種支付接口對接的費用,如無意外,這些費用投入不會很大,幾千塊錢就能搞定。

入駐淘寶的話,基本是零成本,除非開設個性化店鋪,會產生一定的費用,但通常幾千塊就能搞定。其次就是推廣費用了,淘寶的直通車、鑽展燒起錢來當真恐怖至極,這需要企業擁有足夠的資金實力並配以正確的推廣策略,小型的企業和個人不介意投入太多。

在費用上,總體來說,入駐第三方平台是具有一定優勢的,至少前期的投入會少一些,至於後期的推廣費用,自建商城也必須有這方面的規劃,前期沒有品牌效應的時候流量要靠錢來砸。

2、技術分析

自建商城的一大優勢在於擁有自己的獨立域名,這是非常利於品牌效益的積累的,而第三方平台有其統一的頂級域名。

其次,在服務器穩定性上,自建商城企業要自行選擇服務器,而企業自選的服務器是很難與淘寶等大平台的服務器穩定性相匹敵的,所以在服務器穩定性上自建商城要弱一些,需要應對偶爾的服務器掛掉,網站不能打開的情況。這也是技術層面的一個弱點,但只要選擇正規的大型服務器供應商,這個問題不算大問題。最後,自建商城可以按實際的需要安裝各種在線諮詢工具,如QQ,旺旺等,而淘寶店鋪僅能使用阿里系的工具做為客服工具。

所以說,在技術層面,自建商城只要能客服服務器問題,其他方面的優勢還是有的,更靈活有效。

3、支付分析

支付方面,自建商城的話可以較為靈活的選擇支付方式,銀聯支付、支付寶、財付通啥的都可以,而第三方平台則限制較大,一般都是熱定的支付方式,例如天貓、淘寶的支付寶,京東的京東支付,不過隨著用戶體驗意識的加強,在支付方面,大型平台也開始注重更多支付方式的接入。所以在支付方面,往前看,兩者的差距將很小。

4、推廣分析

在推廣上,自建商城應當在SEO上投入更大的精力,搜索引擎的引流成本低、精準,不過考慮到沒有品牌效應,自建商城的整個推廣週期必須放的夠長,短期內想要取得很好的效果比較困難。

而淘寶類第三方平臺本身的SEO是由平台自行解決的,賣家不需花太多精力。這些平臺本身的品牌效應夠強大,流量充足,對於賣家來說做好平台內部的推廣便可以很好地建立起品牌效應,整個品牌成長周期較之自建商城會短得多。

5、競爭分析

小而美、垂直類目,這是自建商城較為理想的佈局著力點,清晰明確的定位,將有限的資源投入到一個點上,服務號細分類目的消費者,這才是自建商城應當有的經營策略。所以,選擇哪種方式切入電子商務,主要取決於經營者的資源狀況,如果你有產品優勢,我建議你做淘寶店鋪,因為有價格優勢,如果你擅長技術和營銷,那麼則可以嘗試做獨立商城。

綜合以上的電商平台優劣勢分析,自建商城和入駐第三方平台各有優劣,企業需要根據自身的實力來進行選擇,大企業具備良好品牌效應、資金、人員都可以保證,自建商城就是更好地選擇,而小企業、個人則傾向於入駐第三方電商平台。

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1. 淘寶(taobao.com):全球網站排名12

淘寶依舊是我國最大的B2C電商平台,雖然假貨、刷單等負面曝光讓淘寶備受指責,但在阿里巴巴當局的不斷改革中,符合眾多消費者消費需求的淘寶網依然擁有強大的生命力。

2. 天貓商城(tmall.com): 全球網站排名36

天貓可以說是藉淘寶上位,更專注於B2C,並整合了數千家品牌商與生產商,為商家和消費者提供一站式的購物服務。如今假貨橫行,而天貓其100%正品的宣傳口號的確可以吸引一部分人的眼球。人們不再圖便宜貨,而是逐漸的專注購物質量與體驗,這也正逐漸成為天貓的優勢之一。

天猫商城logo

3. 京東商城(jd.com): 全球網站排名73

自2004年正式涉足電子商務領域以來,京東商城連續七年的增長率超過200%。但是在2015年,從我們得知的劉強東不拿工資等一系列舉措和報表可知,京東領頭羊的地位並不牢固。但是其始終堅持以純電子商務模式運營並縮減優化中間環節,還是讓我們有所期待的。

京东商城logo

4. 亞馬遜中國(amazon.cn): 全球網站排名128

亚马逊中国logo

如今電商促銷的廣告滿天飛,而亞馬遜依然我行我素,不溫不火。作為美國最大的網絡零售公司,在中國也是舉步維艱。隨著跨境電商業務的普及化,亞馬遜中國勢必會成為跨境電商領域發揮其更大的能量。

5. 蘇寧易購(suning.com): 全球網站排名696

苏宁易购logo

蘇寧易購是蘇寧電器旗下的B2C電商網站。隨著業務的擴張,如今除了電器還包括了日用百貨等品類。2011年開始,蘇寧開始了線上與線下同步發展的策略以不斷地提升網絡市場份額。未來,蘇寧經依然憑藉著它強大的物流,實體店體驗以及售後服務支持,在眾多的電商平台中佔有一席之地。

6. 大眾點評(dianping.com):全球網站排名1024

大众点评网logo

大眾點評經過近十年的數據積累,其涵蓋了全國大部分的餐飲商戶。但2015又注定成為了O2O快餐行業燒錢的一年,隨著餓了麼,百度外賣,美團外賣等的加入,大眾點評的根基也只是在於其海量的商戶信息,多年的點評內容和忠實客戶。其雖解決了用戶需求,但是反過來說,解決用戶需求的網站越來越多,沒有更有力的支撐點還是很難維持下去的。

7. 噹噹網 (dangdang.com): 全球網站排名1200

当当网logo

噹噹網是知名的綜合性網上購物商城,由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。

從1999年11月正式開通至今,噹噹已從早期的網上賣書拓展到網上賣各品類百貨,包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類,數百萬種商品。物流方面,噹噹在全國600個城市實現“111全天達”,在1200多個區縣實現了次日達,貨到付款(COD)方面覆蓋全國2700個區縣。

噹噹於美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市,成為中國第一家完全基於線上業務、在美國上市的B2C網上商城。

8. 一淘網(etao.com):全球網站排名1202

一淘网logo

一淘是淘寶推出的一項比價體驗服務,目前其提供了各大電商平台的商品購買和支付入口,還融合了一些導購諮詢及售後的功能。目前用商品評測文章引導用戶購買已經成為一種趨勢。一淘網能在這份榜單排在第八位,也說明了用戶對比價服務的需求很強烈。

9. 一號店(yhd.com):全球網站排名1385

一号店logo

一號店的可以說與其他眾多的B2C電商網站相比並沒有什麼特別之處,雖然在價格戰中總是能看到其身影。廣告可以說使其宣傳的主要手段。從2013年其達到頂峰變逐漸下降,如今似乎已經回到了2012年的水平。

10、唯品會(vip.com):全球網站排名1764

唯品会logo

唯品會定位於“一家專門做特賣的網站”,每天上新品,以低至1折的深度折扣及充滿樂趣的限時搶購模式,為消費者提供一站式優質購物體驗。加上其“零庫存”的物流管理以及與電子商務的無縫對接模式,唯品會得以在短時間內在電子商務領域生根發芽。

唯品會與知名國內外品牌代理商及廠家合作,向中國消費者提供低價優質、受歡迎的品牌正品。每天100個品牌授權特賣,商品囊括時裝、配飾、鞋、美容化妝品、箱包、家紡、皮具、香水、3C、母嬰等。

11、國美在線(gome.com.cn):全球網站排名1944

国美在线logo

2011年,網絡選購家電消費者首先想到的就是京東商城。隨著電商行業的發展,家電業的網上商城層出不窮,隨著蘇寧易購在2012年5月的大規模促銷攻勢展開,家電類網上商城由一家獨大發展成雙強並立。國美雖然擁有庫巴和國美電器網上商城兩大網絡平台,但是始終不慍不火。

2012年12月初,國美電器集團做出決策,將國美在線與庫巴網兩家旗下電商公司進行後台重組,實現兩大電商平台整合之後,國美電器網上商城將正式更名為“國美在線” 。此次國美調整,為國美競爭京東商城注入了一支強心針。

12、糯米網(nuomi.com):全球網站排名3504

百度糯米网logo

百度團購與糯米網合併,正式升級為百度糯米,獨家誠信擔保“未消費,隨便退”服務。百度糯米作為中國團購市場知名本地生活消費平台,每天為您精選餐飲美食、電影票、KTV、運動健身、酒店、旅遊等超低折扣優惠,吃喝玩樂一站式解決!

13、凡客誠品(vancl.com):全球網站排名5432

凡客诚品logo

VANCL(凡客誠品),由卓越網創始人陳年創辦於2007年,產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類,支持全國1100城市貨到付款、當面試穿、 30天無條件退換貨。創立以來,憑藉極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗,凡客誠品已經成為網民購買服裝服飾的主要選擇對象。

14、折800(zhe800.com):全球網站排名5455

折800logo

折800為讓用戶放心消費,在“商家選擇”、“精選商品”、“售後保障”3個環節給予保障,並始終給予全網最低價的超值優惠。專業編輯選商品、職業買手砍價格,再加上完善的驗貨及先行賠付保障,使“獨家折扣優惠買”成為折800的品牌承諾。在幫助用戶節省瀏覽海量商品信息時間的同時,還能讓他們得到更優惠的折扣價格。每天在各種優惠折扣中尋找到屬於自己的小幸福,精明網購,不當冤大頭!

15、捲皮網(juanpi.com):全球網站排名8503

卷皮网新旧logo

捲皮是一家專注高性價比商品的移動電商,2012年9月正式推出,同時運營有網站和移動App。定位在白牌折扣商品,捲皮構建了“優質精選+折扣特賣+限時搶購”的創新商業模式,涵蓋服飾、母嬰、家居、零食等暢銷分類,多維度甄選優質商品,每日10點新品上線,限時搶購。從首創“九塊郵”概念到明晰的市場定位,捲皮以強勁內在驅動踐行著跳躍式前進,已成為當前國內最具發展價值的移動電商品牌之一。

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A:分享幾個比較實用的小技巧。

1.不要刻意去做某些關鍵詞,你給我展現什麼詞,我就養什麼詞,借力打力。

2.標題寫滿30個字,注意可讀性和可拆分性,首尾流量大詞,中間屬性長尾高轉化詞。

3.不要修改一口價,動價格利用打折去調整,動一口價影響權重。

4.優化標題建議您一次只改3個字,同時注意技巧二。

5.24小時內建議不要對商品進行超過兩次以上的編輯,可能會影響權重。

6.修改標題不要點擊編輯商品,記得在出售中的商品點那個小筆頭進行修改。因為你編輯商品,系統需要重新收錄。

7.屬性萬不得已不能修改,修改就有可能降權,例如換商品等。

8.任何優化和修改都建議在凌晨操作,這樣做的原因:1方便做數據對比。2凌晨影響最小。3系統重新收錄最快。

9.在前7天不斷優化主圖(現在直通車可以一次測試4張)提升點擊率,當擁有一張點擊率超過同行均值的主圖的時候,這個單品成功了一半。

10.主圖的後4張非常影響轉化率,特別是在無線端這個對轉化率的影響不亞於整個詳情,現在很多客戶購物根本不看詳情,這也是為什麼你無線端跳失率那麼高的重要原因之一。很多人小看了跳失率,根本不會去關注這個數據,其實作用很大,比如說我們70%和90%的跳失率,雖然表面看起來差不多,但是如果100個人進入我們頁面90%的跳失留下來的只有10人,70%的跳失留下來的30個人,雖然在數據相差20%,但是在真實人數上相差3倍!3倍,看你重視不重視!

11.建議替換主 圖,先把主圖放在第2張的位置,24小時候再替換到首圖位置。

12.建議引導PC端客戶去無線端下單,當你無線端成交超過95%,流量會大幅度上升,原因很簡單,你在做淘寶大方向想做的事情。

13.寧可多返現,也不改價,改價一來影響客單價,銷售層級,還可能因為改價影響你報名活動,例如你某個單品售價60元,買兩件,你每件優惠10元,付款100元。這個時候你這個單品的最低價格就變成了40,而不是50,這個一定要注意。因為系統取這個訂單,兩個商品,其中一個原價60,另外一個就是40了。

14.詳情頁著重突出一個賣點,這個賣點可以穿插於詳情前後不斷重複強調,給消費者加深印象,讓他們記住你,多個賣點等於沒有賣點,你什麼都想表達,結果客戶看完就把你忘記了。

15.任何宣傳圖,海報,鑽展圖,記住文字在左,圖片在右,原因不細說這個看似簡單其實很深奧,各類新聞也是如此,淘寶直通車放在右邊也是如此。

16.多和類目小二溝通,遲早能上活動,多加類目旺旺群,關注淘幫派會有收穫。

17.SKU對應產品圖一定要上傳,否則嚴重影響轉化。

Q:怎麼操作才可以提升流量和轉化?求分享一下?

A:免費流量需要優化主圖、標題,詳情頁。付費流量有淘寶客、直通車、鑽展。

下面介紹免費流量,不花錢的流量怎麼來?淘寶這麼火,開店了到期該怎麼做?其實靠的就是無線流量。現在都知道無線端的流量已經達到80%以上了。玩法就是通過直通車、鑽展推廣、報各種官方活動等提高銷量提升無線權重,獲取無線流量,所以低客單價的商品相對好做很多,但是千萬不要盲目去開直通車燒錢賺取無線流量,所以低客單商品想做好且賺錢,就要獲取免費流量,不要盲目操作。

在我們操作店舖時首先要做的就是店鋪分析,這樣才能決定店鋪具體如何去操作。思路要清晰,分析店鋪現在的問題可以從以下方面開始:

1.店鋪流量來源、流量走勢

2.商品的的收藏情況

3.流量商品的分析

4.店舖的裝修、首頁、分頁欄、商品的詳情佈局

5.無線首頁、分類頁、詳情結構

6.產品的價格

7.目標人群

8.店鋪商品的規劃佈局:做什麼商品,優先推哪款商品,做好商品上下架佈局、上新規劃

9.分析同行業,競爭對手的產品情況

10.知己知彼後需要進一步確定,所以對商品進行選款、測款

11.確定主推款,細化主推款的各方面,確定產品日常價、活動價、淘客價

12.深化商品賣點,完善屬性賣點

13.做好商品主圖、推廣圖、鑽展圖、活動圖

14.優化權重,做好標題、主圖、加權促銷點

15.積累銷量、評價,尤其是評價,要鼓勵高信譽號評價、買家優質的曬圖,而這取決於客戶服務

16.做好關鍵詞詞庫,挖掘優質關鍵詞,及時的去調整標題、調整推廣方式

17.看商品情況,可以通過一個爆款來帶動我們新的款

18.老客戶是現在做店舖一個重要的點。現在玩直播或者玩老客戶營銷都是在提升客戶粘性,所以要保持老客戶活躍,店鋪才能有更好的流量權重

19.活動是做店大持續流量和銷量一直上漲的店鋪,還是能找到一定的相似性。

提升,其實操作起來也大有文章。活動必不可少的,對商品銷量有明顯的提升作用。不過活動除了要考慮怎麼上,更要考慮怎麼更好玩兒,既然上了活動勢必要有吸引人點和較深的庫存來承接活動流量

20.推廣是不可少的輔助手段,可以吸引優質的流量,帶動店鋪銷售

自己做店鋪或者是運營想著把店鋪做好,需要有較好的規劃,不僅分析自己還要分析同行。做淘寶其實沒有那麼難,就是數據分析有點複雜,習慣就好。一步一個腳印,總能成功的。

Q:我的是低幫鞋,秋季產品。現在每天直通車2500-3500元一天,成交70單左右,現在拉平沒錢掙,錢都給了淘寶。還要繼續開嗎?或者要怎麼提升銷量呢?

A:淘寶、天貓現在是以千人千面為主,現在開車的費用太高,想要靠開車來賺錢是比較難的。用來拉新顧客,增加店舖的用戶,累計產品銷量,對整個店舖的運營,後續的發展還是比較有利的。目前你能做到拉平挺不錯的,為什麼不繼續開下去呢?直通車會給你帶來一部分成交,還有一部分收藏跟購物車的顧客。(為什麼收藏,無非是覺得價格高了、有其他選擇、等優惠了再買)。那麼適當的做一下促銷活動,購物車營銷活動來促成這部分顧客的成交。很多東西都是從量變也質變的過程,如果量還達不到,就放棄了,想引起質變就會很難,因為你的顧客會流失,你不開車,流量

會被別人搶走的。我的建議的繼續開,做好店鋪運調,調整好策略,還是可以的。

Q:上傳了一款商品,在做直通車,可是只有直通車流量沒有一個自認搜索流量,怎麼做可以提升自然流量搜索呢?

A:一個新商品是沒有什麼自然流量,因為你沒有任何優勢讓淘寶給你流量,你直通車先搞點轉化先,點擊率越高,轉化率越高,車就越便宜,流量越多,開車絕對有自然展現,但是商品點擊低,就沒人點進來看,然後就沒流量,你還是先優化圖片,看看你同行優秀是什麼鬼圖片,盡量靠近,慢慢試。至少要和行業平均差不多,你才可以去做這個鏈接。高於行業點擊率一倍,說明至少是個小爆款。

Q:我是兩個星的店鋪,想用直通車破零,開了一個星期,訪客是來了,可是一個轉化都沒有?是什麼原因?

A:轉化低有6點原因 :

1.產品價格高 同行有其他價格比較低的產品

2.視覺營銷沒做到位 詳情頁面產品描述不到位

3.大促前期 大家都觀望下 等大促了再買

4.國慶放假了 大家要出去玩 等回來了再說

5.對方的客服工作做的比自己到位。

6.對手店舖的老客戶營銷到位。

針對以上6個原因優化就會有效果

Q:發出去的微淘,只能進到店鋪才看到,不認識的朋友TA都不知道店鋪。有沒有辦法讓不認識的朋友看到 ?

A:親,只要收藏店舖的買家,系統是自動推送的呢,就看咱店舖的粉絲有多少了呢。推送頭條不顯示,還是好好的研究下怎麼吸粉就行。

Q:為什么生意參謀和千牛上的收藏加購數據不一致?都不知道該相信哪一個了。

A:1.千牛上的被收藏商品:是指有幾個商品貝收藏了(比如你有10個商品)

2.生意參謀的收藏商品,是指一個商品被多少個人收藏了(比如10個商品中的1個商品被收藏了50次)

Q:降低跳失率最有效的方法是?除了詳情、評價、銷量、 權重還有優惠之外還有那些呢?

A:降低跳失率最關鍵的,是入口是否精準,你上面說的都是在入口的基礎上深化的。要精準的引來流量,才是降低跳失率最有效果的方法。

Q:換了類目,訪客都沒了,如何是好?

A:換了類目對你店鋪沒什麼影響,但是比如之前你店鋪賣男裝的,現在換了賣女裝,這種情況下,你店舖的女裝的權重不是很高,所以建議你提高一下新換類目的權重,把之前的產品全部刪除,然後提高一下新產品的銷量和流量,這個是一個過程,需要等你的店鋪人群都適應於新產品的時候,你店鋪就和之前的一樣權重了,希望對你有幫助。

Q:產品哪天下架有什麼規律嗎?

A:1.產品下架週期選擇7天

2.產品下架前後一個小時權重最大

3.根據產品數據,店鋪購買人群時間段來調整上下架時間

4.避開高銷量產品下架時間,和高銷量產品同一時間下架,你的商品權重和人氣沒有他們的高,你的是在後面,所以避開高銷量下架時間

5.看你店鋪產品的多少了,最好是7天每天每個小時都有下架的商品,商品少的話就要看店鋪成交的高的時段來調整上下架,7天每天都要有商品下架

 

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摘要:由阿里倡導的eWTP是希望建立一個全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙,全球中小企業可參與的全球新經濟貿易平台以及規則體系。

2016年12月21日,全球跨境電商峰會在杭州召開,天貓國際官方披露一份2016年成績單:今年總成交依然保持市場規模第一,保稅、直郵訂單總量雙雙保持第一身位,共引進來自63個國家和地區,覆蓋3700個品類、14500個海外品牌,其中八成以上是第一次進入中國市場。    

另據一份官方數據顯示,今年雙11期間,天貓國際在全國跨境試點的總訂單量穩居第一,並相當於前十位跨境進口電商平台中第二位至第九位的訂單量總和。

作為國內跨境進口電商第一平台,過去三年,天貓國際承擔了阿里全球化核心業務,在政策突破、模式創新、消費升級上一直扮演著開創者與引領者的角色,並讓整個中國跨境進口電商市場多方持續受益。   

阿里巴巴集團張勇在此次全球跨境峰會上發表eWTP-讓貿易回歸貿易的主題演講,主要闡述了由阿里倡導的eWTP是希望建立一個全球買、全球賣、高效率、全透明、無障礙,全球中小企業可參與的全球新經濟貿易平台以及規則體系。依託於中國正在成為全球最大的進口消費國,進口消費正成為新的驅動引擎。作為阿里全球化核心業務,天貓國際將繼續引領進口電商從1.0進入2.0深耕,並持續優化滿足中國新一輪中產消費的進口供給側。

首批億級美金海外商家2017年有望湧現

在繼成為海外品牌扎堆進入中國市場最有效率以及第一選擇的通道之外,天貓國際在2016年開始幫助更多海外品牌深耕中國市場,提供一般進口與跨境進口雙進口通路、分銷體系、貓超快消、官網同購以及“全球買、賣全球”雙向跨境模式,讓海外商家更有效率進一步深耕中國市場,並逐步開拓包括港台地區、東南亞在內的整個亞太地區。

距離“4·8跨境稅改”新政已過去8個多月,整個跨境電商行業進入一段加速優勝劣汰的震盪期,大量中小跨境電商消亡,資本降溫。對於天貓國際來說則是另外一種景象。

相較於2015年引進的2500個品類,天貓國際2016年進口品類達到3700個,增速接近50%,除了母嬰、保健品、美妝、數碼家電等進口標品品類之外,服飾、家居、飾品等更多非標品類招商劇增,進口品類持續豐富,並引領整個中國市場進口消費趨勢。

2016年雙11,天貓國際首現單日成交破億商家Chemist Warehouse,這相當於國內其他跨境平台一個月的交易額。另外第二次參加雙11的梅西百貨,僅用5分鐘成交額突破去年雙11全天成交額。

天貓國際總經理劉鵬表示,正在與達成戰略合作的海外商家共同設定2017年計劃,其中Chemist Warehouse、Costco、Target,、Macy's、松本清、Sainsbury's、 emart等全球百貨超市將有望成為首批億級美金成交的俱樂部商家。

年收入10萬以上白富美引領進口消費常態化

據天貓國際最新數據顯示,消費群體中七成以上是24歲到32歲、年收入在10萬以上的白富美,她們主要來自北上廣深杭等一二線城市,對全球時尚潮流非常敏感,並註重生活品質,同時是中產家庭消費的核心決策者,也是海外品牌最眼熱的新中產核心群體。

美國維多利亞的秘密內衣、日本松本清的藥妝、韓國3CE口紅、德國麥德龍牛奶、澳大利亞Swiss 蔓越莓膠囊、新西蘭麥卡盧蜂蜜、英國Sainsbury's橄欖油....這些都在成為中國消費者從天貓國際上高頻購買的進口清單。

中國官方數據顯示,2015年中國出境游達到1.2億人次,海外消費總額為1.5萬億元,而海淘代購市場規模在這一年達到2000億左右。正是看準這一巨大的進口消費存量市場,天貓國際正在有效拉動境外消費回流,同時引領了國內消費正在發生的進口升級。

在2016年雙11當天1207億成交記錄中,當天進口消費人群達到4700萬,天貓國際九小時就超去年雙11全天成交額。自2014年阿里巴巴集團正式啟動全球化雙11開始,經過三年進口消費心智培養,進口消費從嚐鮮趨於常態化,新一輪中產消費升級正在通過跨境進口電商完成。

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1、主圖背景

因為你的產品主圖是跟上下左右附近的一些商品在競爭,能夠第一眼就讓別人注意到你的地方,那就是你的背景要明顯的區別於別人。多吸引一分注意力,就增添許多點擊的概率,畢竟這是一個視覺行銷的時代。大家注意力都比較的有限,能夠吸引消費者註意力的,那就取得了初步的成功。

A、大家平時可能也看到了,淘寶關鍵詞搜索首頁會有兩個活動頁面的承接頁的主圖,如下:

這個思路就是比較不錯的,看下圖:

純底色利用好,會對點擊率有很大的幫助。

B、下圖瓢潑大雨背景下的雨傘,你會不會點?

當然,商品的主圖背景要跟產品本身相符合,不要為了突出而譁眾取寵,那樣可能會弄巧成拙。

2、商品賣點

背景是第一步,當你的背景成功的贏得了顧客的注意,這個時候,顧客就會過來認真的看你的產品圖。

此時,如何打動用戶點擊進入你的頁面,就需要你有足夠的賣點吸引用戶的購買慾望。

用戶購買這個產品最關注的是什麼?價格,質量,還是性能等其他因素,這個就是你必須要弄明白的了。

把客戶的需求和寶貝的優勢完美的結合起來,要直擊顧客的痛點,這就是你的賣點。如果能有相對於其他產品的獨一無二的賣點更好。

A、大家看下圖,搜索的關鍵詞是“保溫杯”,既然是保溫杯,客戶首先考慮的一般都是保溫效果,那麼重點的主圖突出保溫48小時,就很好的突出了自己的賣點:

B、下面是一個反面教材,搜索的關鍵詞是“雪地靴”,如下:

這款商品的特性確實是加厚加絨,但是如果賣家們都用這個作為賣點,那麼也就沒有什麼意義了。

3、產品其他附加獨特服務

現在市面上產品的質量、性能,基本上差不多,標品表現的更加明顯。

所以很多時候賣家拼的是服務。很多老顧介紹朋友過來購買,我們的服務起了很重要的作用。

A、下圖的窗簾,第一個賣家,主圖標明上門設計、安裝,這個會讓點擊率有一個很大的提高:

B、對於床這樣的大件產品,物流及其安裝都很成問題,下面得主圖大家會點那個?

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銷售額=流量*轉化率*客單價,利潤=銷售額*毛利潤

我相信,以上的兩個公式大家都知道。我們日常的操作及優化也都是圍繞著這兩個公式進行的,不管是標題、主圖、詳情頁、評論,都是為了以上公式里數據的提升。

但是現實中賣家的情況呢?

大部分人遇到的問題是找流量沒有方向,轉化不知道怎麼去提升。一直僵持在現在的處境。

阿里旺旺圖片20161208105629

一、關於流量和轉化到底誰影響誰的問題

在流量和轉化誰影響誰的這個問題上,有很多不同的書法。我比較認同的說法是:

每當你的店鋪上傳一件寶貝之後,淘寶會結合你的店鋪權重及寶貝的標題屬性給你相應的一部分的展現,然後你會有流量及轉化;之後淘寶依據流量及轉化才反饋給你展現。

所以,我認為最後你的點擊率及轉化率會決定你的流量多少。

 二、流量的問題

既然我們知道了流量及轉化的關係,我們首先要做的就是寶貝上架的時的基礎權重了。

寶貝的基礎權重有店鋪權重及寶貝鏈接本身的權重構成。

1 、店鋪權重的影響因素有DSR、退款率、糾紛率、旺旺相應速度、動銷率、消保、違規處罰、退款速度、開通交易約定、淘金幣、信用卡支付、花唄支付、農村淘寶、退款率、糾紛率、旺旺相應速度、重等很多因素。

店鋪權重的每一點都很小,但是別人沒有的我們有,我們就多一點,同樣在一個頁面展現,可能就差那麼一點點的權重。

A、其中DSR指標我們一定要去關注,這個指標對於權重影響非常大。我們要關注每天DSR的變化,如果連續一周降低,我們一定要去分析原因。找到問題點,然後去解決。

B、30天內零銷量的產品叫滯銷品,滯銷品太多會影響動銷率,動銷率現在對於店舖的權重影響也是很大的。所以我們一定要降低滯銷品的數量,對於這類產品的處理方式就是下架。

2 、寶貝鏈接本身的權重

寶貝本身的權重的影響因素也是很多,下面我說一下主要的影響因素:

A 、關鍵詞權重

寶貝的標題很重要,他是決定客戶時候搜到我們,淘寶推薦給我們客戶是否精準的第一重要因素。而且不同詞的權重是不一樣的。我們需要做的就是找一些高權重詞做我們的標題。這樣,淘寶給你的展現才會多。

B 、類目權重

類目權重就是我們一定要選擇最優類目。怎麼去確定到底是不是最後類目呢?很簡單的,發布寶貝的時候輸入主關鍵詞,第一個的就是最優類目,如下圖:

阿里旺旺圖片20161208105736

  

分析同行的下架時間很重要的,可以用淘寶官方的生e經,這個很強大是付費的,有條件的可以買一個。

 三、轉化率如何提高

做好以上的操作,我們新品的基礎展現就不會太次。我們接下來要做的就是轉化率了。

1 、在說轉化率之前我們還得說一下點擊率。什麼是點擊呢?其實點擊就是你店舖的流量了。

基礎權重給你的展現的機會,只有你點擊率不錯,流量才會可觀。

那麼影響點擊率的因素有哪些呢?主圖、價格、基礎銷量。而影響新品的主要因素就是主圖了。

那麼怎麼才能做一個高點擊率的主圖呢?給大家說一個小技巧:

阿里旺旺圖片20161208105853

我們把我們寶貝主要流量詞下前幾頁的主圖截圖下來,然後去分析,看相同點及不同點。然後對自己的主圖進行相應優化。

2 、下面我們說轉化率(其實就是成長權重)

有了流量之後,如果你的轉化率足夠好。當然,我說的是真實的,不是你刷出來的。淘寶就會反饋給你更多的流量。(想做好新品,大家對做一個新品計劃,這個是打爆產品的關鍵,我做了一個,需要的可以看文章最後我的介紹,有獲取方式)

影響轉化率的因素有:店鋪信譽、價格、銷量、詳情頁、評論、問大家等。

其中店鋪信譽是不能改變的,而且事實說明:店鋪信譽對於店舖的影響是有限的。

當然,高客單價的產品受店鋪信譽形象較大。

如果已經進店的客戶,他對你的銷量及價格就不會太敏感。其中詳情頁、評論及問大家,對於轉化的影響就非常大。

那麼我們詳情頁我們要如何優化呢?小技巧如下:

大家可以打開幾家賣的好的同行的寶貝,去看其差評。然後把對方的差評包裝成自己的賣點,這樣優化出來的都是很不錯的。

阿里旺旺圖片20161208105942

如上圖,我們可以寫加厚,保暖。當然,具體問題要具體分析。

阿里旺旺圖片20161208110042

然後就是評論及問大家,這兩點對於轉化率的幫助是非常非常重要的。這個一定要時刻關注,出現問題,一定要第一時間去解決。

四、客單價的問題

這個最好的解決辦法是關聯銷售及客戶主動推薦。

具體的關聯銷售需要遵循如下要點:

1、大流量、高跳失率、轉化低的寶貝,一定要關聯轉化率高的寶貝,這樣能盡可能的把握住每一個流量,提高店鋪轉化率,和爆款鏈接的銷量及排名;

2、 關聯的主推款一定要有優勢,一定要配合促銷活動;

3、 關聯銷售的人群畫像一定要一致,不然會嚴重的影響效果。

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1自信的銷售

銷售員自信時,會散發出一種氣定神閒的力量。那是一種經過歷練的成熟與魅力,讓人不自主的想要往上靠,而當你有自信時,你不會錯過任何一個機會,自信就是你最好的名片。

 

2.效率很高沒有拖延症的銷售

效率是當今社會非常看重的一個品質,他是執行力和判斷力的雙重代名詞。

當一個銷售員做事非常有效率,沒有拖延時,就會給人一種非常精明,幹練的感覺。同時效率變高,能在最短的時間把一件事發揮最大的效益,這種人一定能賺到最多的錢。

 

3.善於學習自省的銷售

授人與魚不如授人與漁,學習永無止境,在這個弱肉強食適者生存的社會中,有著良好的學習能力是一個非常重要的技能,能讓你跟上時代,不落後​​於人。

同時反省也是非常必要的,這樣才能更好的前行,而不是一味的埋汰向前。

 

4.不安於現狀,不斷努力的銷售

“一天三頓飽,老婆孩子熱炕頭”,一輩子捧著“鐵飯碗”的人,永遠沒有賺錢的機會,“夠用就行,要那麼多錢幹嘛“這句話是那些賺不到錢的人聊以自慰的“名言”。

 

5.拋棄“面子”的銷售

想發財要不怕羞,當您在大街小巷推銷產品時不要怕被別人看不起。

 

6.能吃苦耐勞的銷售

做生意的一年365天都不休息,風裡來雨裡去,生活沒有規律,搬運貨物相當辛苦,請您相信“天道酬勤”的道理。

 

7.有人生目標的銷售

沒有目標的銷售,日子是盲目的,會賺錢的銷售,一定在心裡有一個明確的目標,他知道自己想要什麼,適合什麼樣的職業,對自己有一個清晰的定位。一步一個腳印,一個階段一個目標,沒有賺不到的錢,只有賺不到錢的人。

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業績不如別人,你總說運氣不好。但真實的情況是,你沒掌握營銷人遵守的這11條“潛規則”。

潛規則一:成交七原則

1、顧客要的不是便宜,是感到佔了便宜。

2、不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值。

3、沒有不對的客戶,只有不好的服務。

4、賣什麼不重要,重要的是怎麼賣。

5、沒有最好的產品,只有最合適的產品。

6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。

7、成功不是運氣,而是因為有方法。

 

潛規則二:少用“但是”,多用“同時”

 

客戶問:

你們和A企業比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!

建議反問:

您這樣問,肯定是了解過A產品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什麼?回答完畢,然後你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......

 

潛規則三:顧客是誰?我是誰?

在美國的Wal-Mart超市裡,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會要求丈夫下班後為孩子買布,男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成瞭如此神奇的銷售效果,這就是交叉銷售和關聯銷售......

潛規則四:殺價中的五原則

1、絕不先開價,誰先開誰先死。

2、絕不接受對方的起始條件,誰接受誰吃虧。

3、殺價必須低於對方預期目標,不殺是傻子。

4、聞之色變法,讓對方感到他的要價太嚇人了。

5、選擇隨時準備走人,逼迫對方倉促下決定。

 

潛規則五:最賺錢的性格是執著

調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

潛規則六:建立共同的信念和價值

 

最初黑珍珠並不好賣,很多人認為它們色澤不好,又灰又暗。後來,商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗裡,標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告,將黑珍珠置於鑽石、寶石的映襯之中。就這樣,原來不知價值幾何東西,一夜之間被捧為稀世珍寶。

 

潛規則七:強大的潛意識

 

飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面,一旦處於該場景,你會突然決定:我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說:坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向於認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到,自己被什麼事物影響。

潛規則八:創業者每週必做的13件事

1 瞄準一個方向;

2 激勵團隊;

3 傳播價值觀;

4 至少75%時間花在產品上;

5 分析數據;

6 強健體魄;

7 吸取反饋建議;

8 離開辦公室接觸真實世界;

9 微博交友;

10 掌握現金流;

11 站在投資人角度衡量自己的工作;

12 保持快樂;

13 熱愛你身邊的一切。

潛規則九:拜訪客戶要做到的三件事

1、注意讓客戶說,每說45秒,一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

2、3分鐘後,就要找到客戶的興趣範圍,引導話題到對方的熱點區。

3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產品的。關注對方的心理預期,性格特點,素質和閱歷。

潛規則十:便利店裡的餡餅

1、銷路最好的飲料放在商店的最裡面:讓你多逛會;

2、相互關聯的物品要擺在一起:激發你需要,讓你多買一點。

3、收銀台前總會有零食:讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地,千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些秘密沒?

潛規則十一:溝通技巧:遇到客戶抱怨怎麼辦?

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:

1.發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;

2.表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;

3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;

4.承諾將立即處理,積極彌補;

5.提出解決方法及時間表,請對方確認;

6.做事後的滿意度確認;

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摘要:測試發現中國和西方用戶在瀏覽複雜網頁時都遇到了相同的困難,不同的是,中國用戶更少抱怨網頁的複雜性,且似乎更喜歡相當高密度的內容。

老外經常說中文網站設計得太過複雜擁擠。但是,他們看不懂中文,也不怎麼使用中文網站,那麼這樣的評價往往來自於他們直觀的感覺,而不是真正的使用體驗,這種評價是不客觀的。

為了探究中文網站是否真的格外複雜,以及中國用戶是否真的具備處理複雜信息的東方神秘力量,我們決定用一種更合適的可用性研究方法:針對目標用戶的實證檢驗(Empirical Testing)。我們的研究還另有一個小動機:在當今這個響應式設計的世界,低信息密度及簡約頁面的設計趨勢已經很好地運用到小屏幕上(大屏幕稍次),我們很好奇這樣的趨勢是否已蔓延到中國,這種輕簡風的大趨勢又會與傳統設計中可能存在的複雜風產生怎樣的化學反應。

 

根據實驗設計,我們分別測試了本土中國用戶和移居中國的外國用戶。外國用戶測試中國網站的英文版,而中國用戶測試原版中文網站。網站的中英文兩個版本控制了同等程度的複雜度。總共12位用戶參與了這次測試,每組6人。

整個過程以“ 發聲思考(Think aloud) ”的方式進行,用戶需要在8個網頁(共14個)中完成2項任務,並對網頁設計的複雜程度從簡單到復雜進行評級。中國用戶用普通話闡述他們的想法,外國用戶用英語。所有用戶的測試都在PC上進行。

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中新網(China News)是我們測試的網站之一,它那擠到爆的首頁設計正是被老外們吐槽又擁擠又復雜的典型例子。

 

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Teambition是我們測試的另一個網站;它具有響應式設計,信息排布稀疏,極簡主義設計風格(包括扁平的按鈕,菜單及圖標)

 

 

沒錯,中文網站通常是複雜的

即使謹慎地下結論,測試表明,中文網站設計複雜,而中國用戶通常更能容忍這種複雜。這樣的一個設計風格被認為是“普遍的”“正常的”,甚至“一直以來都是這樣的”。

一項評估顯示信息高密度樣式特別流行於門戶網站和新聞網站。

外國用戶也認為複雜的設計在中文網站中很常見,他們覺得看到復雜風格的網站已經成了家常便飯。部分外國用戶稱讚這種擁擠的設計形式,認為這是一種把信息坦誠而直接呈現出來的好方法。另一部分外國用戶卻認為這樣的中文網站超級難用。在可用性測試中,老外們基本上都認為簡約風的網站比複雜的體驗要好。

另一方面,參與測試的中國用戶對簡約風的網站接受度要較差一點。就像一個參與者說的“純粹從設計的角度,像圖標、圖片、版式,這個網站是很棒,符合人們(至少是年輕人)的喜好。它簡單、清爽,也沒有廣告和無用的信息。

但是問題是,當沒有任何多餘信息時,它有用的信息也同樣被減少了,我沒看到任何有助於我了解這些鏈接的信息內容。所有這些功能的介紹都只是冷冰冰的文字,沒有真實的實質內容。”(所有中國用戶的引述都已被此文作者之一翻譯成英文

 

不該這樣,中文網站不該生而復雜

就算中國土著們已經對複雜網站習以為常,也覺得還能應付,事實是他們依然會遇到許多可用性及交互上的問題。他們經常談到一些細節上使用很不爽的過於復雜的設計。

舉個例子,一個中國用戶談到中新網(見上圖),“當我閱讀新聞時,我就讀了網頁上居於頂部特別顯眼的新聞,絕不會再滾下去看其他的新聞了。有那麼多新聞發生,我卻只關注到了頭條,最多10條,特別是那些帶圖帶視頻的。”在許多複雜的網頁上,廣告被穿插在文章中,使得更加複雜更加難用並進一步激怒了用戶。引用一個中國用戶說的“所有新聞網站都這樣,這個'中新網'更過分,頂部都有廣告!太討厭了。”

在測試工商銀行網站時,我們從一個中國用戶那得到以下的反饋:“我認為整個網站設計得不是很乾淨。這些信息設計沒有與普通用戶相關聯。我從來用不到這上面的大部分信息,看上去真的太多了。”一個僑民用戶說“我覺得像銀行網站,界面對普通用戶並不友好,他們只是符合了銀行內部人士的需求。”另一個老外說“這些頁面就是想搞暈你,這樣一來才能從你那裡賺錢。”

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中國工商銀行是世界上最大的銀行,中國研究參與者們發現這網站實在是太複雜了。

 

可用性上有問題=爛網站(適用於任何語言)

太過複雜的設計經常使得用戶找不到內容。舉個例子,很多用戶沒法在一個”JiaThis”的彈窗內選擇通過郵件分享文章,一方面是因為彈窗是通過“+”圖標訪問的(+很少用來表示分享功能),另一方面,彈窗內塞滿了太多功能。

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我們的測試用戶在那麼擁擠的彈窗上很難一下看到郵件分享按鈕選項。

 

一個中國用戶說“哪有郵件分享的按鈕,我不知道啊……這有那麼多選項。”對於這一點,如出一轍的是,一個外國用戶也說“我猜這是一個中國的網站,因為他們有那麼多選項可以選擇。Yeah,我發現了郵件按鈕,但我認為它該居於首位。”

在這次測試中還復寫了很多我們曾經發現的問題,即在對西方用戶的外國網站測試中發現過的問題。例如,中國用戶在測試清華大學網站的圖片輪播頁上說,“這頁有很多清華大學不同的圖片,我之前不知道有一組圖片可以動,以為只有一張圖書館的圖呢。”

另一個例子,聯合國網站違背了通用導航的規範:我們讓用戶找關於秘書長的內容,但到了相關信息的這一頁,用戶們卻發現他們找不到返回主頁的方式了。(我們測試了中文版和英文版的聯合國網站,發現同樣的缺陷)

 

以下是一些在我們測試的知名網站上令中國用戶頭疼的可用性問題:

  • “相關文章”鏈接導向的並不是讓用戶感覺與當前文章有關的文章
  • 搜索框沒放在頁面的頂部
  • 搜索框被一個圖標取代了——這個問題是我們早就知道的對網站可用性很不利的一點
  • 用戶滾動網頁時,導航位置變了(居於廣為人知的信息構架錯誤榜單前十)
  • 半隱藏式導航只有在靠近以後才完全顯示出來
  • 買完東西就完事了的錯覺使得用戶忽略了折疊在底部的運輸選項
  • 不夠充分的以用戶為中心的內容並沒有擊中用戶最關心的事。舉個栗子,一個中國用戶談到清華大學網站:“我要是要瀏覽這個網頁,我肯定是看一些有關於入學申請或其他有用的信息。可是,這上面有太多廣告和關於學校多麼牛的陳詞濫調。很難找到一些實際有用的細節信息。這個網站是給觀光客看的,不是給學生看的。”(在我們做了對57個非中國大學網站調查後聽到用戶的一個真實共鳴)
  • 不規範的用戶界面元素會被忽略,就像下圖所示的截屏

 

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在守望先鋒遊戲網站上,導航沒設在標準導航區域,而是在頁面右邊緣垂直排了一組小按鈕。測試的5人全都沒用這個導航。

 

令人欣慰的是,從多方面來看,我們這次關於中國的研究結果,重現了西方用戶20年間的測試中記錄的許多可用性問題。

  1. 首先,它表明中國人也是凡人而不是能違背用戶界面心理學原則的超人,更不是比世界上其他的用戶更易精通設計的聖人。
  2. 其次,我們的研究表明,針對中國受眾的網頁設計師們最好更關注可用性,並降低其設計的複雜性。
    是的,中國用戶更習慣於復雜的網頁,也不怎麼抱怨,但是我們測試的參與者在越複雜的頁面上花費時間越長,而且在瀏覽時呈現出更多的猶豫和焦慮。
  3. 最後,在中國,簡約的響應式的設計風格正呈現上升趨勢,且必定要挑戰傳統的高複雜性的設計期待。
    頁面上信息密度過低並不能帶來好的可用性,而且中國用戶甚至可能比西方用戶,更容易反感過於稀疏的設計。因此,更簡約的設計,但不是過分簡單或極簡主義的簡約設計,將會造福於中國用戶,並可能增加企業的收入。

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