目前日期文章:201702 (3)

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       一、附加值促銷

  口碑式促銷:邀請有禮;邀請返利;好評有禮;好評返利

  榜單排名式促銷:如,某某精油,全網銷售量第一

  故事性促銷:她分手了

  承諾式銷售:買了不後悔

  品牌型促銷

  二、指定促銷

  制定對象促銷:先購買者減價(前十購買者專享半價);角色專享價(母親特惠價);老顧客優惠價(二次購買特惠);新顧客優惠

  指定產品促銷:贈送式促銷(如,買A送B);附加式促銷(如,加一元,多一件)

  三、組合促銷

  捆綁式促銷:贈送式促銷(如,買A送B);附加式促銷(如,加一元,多一件)

  搭配促銷:A+B優惠價(如,衣服配褲子一起買,減十元)

  連貫式促銷:首次購買正價,二次購買半價

  四、借力促銷

  明星促銷:如,某某星最愛、某某星摯愛款

  時事促銷:如,泰國大水,硬盤漲價

  依附式促銷:如,奧運贊助商、某某活動贊助品牌

  五、獎勵促銷

  抽獎式促銷:購買抽獎;抽取幸運顧客

  互動式促銷:收藏有禮;介紹新客戶有禮;簽到有禮

  優惠券促銷:優惠券;抵價券;現金券;包郵券

  六、贈送類促銷

  禮品促銷:有買有贈;滿額贈送

  惠贈式促銷:買一贈一;買多贈一;買多送多;買送紅包;買送積分

 

  七、時令促銷

  清倉類促銷:換季清倉;季末清倉;反季促銷

  季節性促銷:季節性熱賣促銷

  八、定價促銷

  滿額促銷:滿就送;滿立減

  特價式促銷:一元拍;僅售某某價

  統一價促銷:全場兩元

  九、回報促銷

  免費式促銷:免費試用;免單

  回扣返利促銷:滿就減;返現

  拼單折扣促銷:滿幾件贈送;團購價;滿幾件包郵

  十、產品特性促銷

  產品賣點促銷:質優產品;功能賣點

  引用舉例式促銷:網友推薦;某某用了都說好

  新品促銷:新品折扣

  效果對比式促銷:比某某產品效果更好的產品

  十一、臨界點促銷

  最高額促銷:全場50封頂

  最低額促銷:1折起;全場最低2折

  極端式促銷:全網最低價

  十二、限定式促銷

  限量促銷:限量銷售

  階梯式促銷:早買早便宜;多買多便宜

  單品促銷:孤款獨售

  限時促銷:秒殺;今日有效;逢時促銷(整點免單)

  十三、名義主題促銷

  公益性促銷:買就捐款

  配合平台的“主體性”促銷:“聚划算”“天貓新風尚”

  聯合促銷:互補式促銷;同類目促銷(T恤衫促銷專場)

  主題性促銷:感恩節特賣

  首創式促銷

  十四、另類促銷

  稀缺性促銷:絕版;孤品;獨家代理

  模糊式銷售:全場促銷

  純視覺衝擊促銷

  通告式促銷:預售日促銷

  反促銷式促銷:原價售賣,絕不打折

  懸念式促銷:價格競猜

  十五、紀念式促銷

  會員促銷:VIP價;會員日特價;滿額VIP升級

  節日促銷:三八節促銷、聖誕節促銷

  紀念日促銷:生日特惠;店慶特惠

  特定週期促銷:週二新品促銷;每月半價日

 

 

本文鏈接: http://www.yixieshi.com/17769.html (轉載請保留)

 

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1. 網站的易發現性

我們的顧客是通過互聯網發現我們的嗎?他們是在網上發現我們的產品的嗎?

這是所有電商體驗的起點,發生在用戶來網站之前。它可以用來測量網站的易發現性(SEO定位)。

為此,我們把總數據分為兩類,一類是直接流量,一類是搜索我們銷售產品而來的流量。如果兩組流量數據都是令人滿意的,我們可以排除網站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在衝突的可能性。

2. 第一印象。識別度、價值主張和區分度。

用戶是否能快速了解我們提供了什麼,我們是誰,以及我們推崇的是什麼?

一旦用戶進入網站,他們應該能夠馬上意識到三個關鍵點:我們提供什麼商品,我們是誰,我們推崇什麼。

    我們銷售什麼?網站是否快速地傳達了我們銷售什麼類型的商品?
    在這裡買東西有什麼優勢?是否能夠識別出我們的價值主張?
    我們是誰?我們的品牌存在感和識別度是否夠強?

在不用翻滾頁面或產生交互的情況下,用戶就可以快速回答完上述問題,這是讓首次訪問的新用戶留在頁面,減少跳出率(沒有任何操作行為的訪問)的核心目標。

3. 商品的易搜索性和易發現性

我們的用戶能找到他們想找的商品,或者發現他們沒在找的商品嗎?

對於任何一家電商網站來說,另一個關鍵點在於用戶是否能找到他想要的東西。我們必須區分用戶主動找到商品的能力(一些作者也稱之為易搜索性或易找到性)。以及發現網站提供潛在商品的能力。這是指我們如何促使用戶不用搜索也可以找到商品,或者我們怎麼引導用戶發現搜索和瀏覽之外的新商品(可發現性)。

另外,這一點也要求用戶流暢地瀏覽網站,且毫不費力地找到所需信息。所以信息架構和整站的導航也要納入思考範疇。

    易搜索性:搜索流程通常是在用戶瀏覽分類列表或使用關鍵字搜索(搜索框)中完成的。
    易發現性:通過智能推薦系統(其他用戶還買了……)、關聯或互補商品(再試試這個……,搭配購)或者任何導向發現商品的遊戲機制來幫助用戶發現網站的商品資源。

4. 挑選性。商品挑選與比較

用戶做個決定容易嗎?

通過提供商品必須信息以及方便用戶輕鬆選擇商品的必要交互設計,來促使用戶決策。我們的目標是既減少用戶的認知負擔(困難程度),又減少他們的操作動作(點擊次數,步驟,頁面數量等等)。

這裡需要考慮如下方面:

    商品描述清晰並有條理,並包含了詳盡的必要信息和足夠多的商品描述圖片。
    商品的各種規格可見(大小,顏色等等)。
    我們為用戶比較各類商品提供便利。
    我們提供商品的用戶評分與評論。
    商品價格、是否有貨、預計送達時間清晰可見。
    我們鼓勵用戶將商品添加到購物車。

5. 積極引導購買

你是否使用了足夠多的喚起用戶行動和施加購買壓力的策略?

電商網站的另一個關鍵點在於促使用戶在每次訪問中都完成購買行為,避免用戶延遲購買。要實現這一點,促銷策略、喚起用戶行動以及各種各樣提升轉化的策略都很重要:

    提供特價優惠和促銷活動。
    使用交叉銷售策略。為用戶推薦他們購買商品的補充品,例如為購買了ipad的用戶推薦保護套。
    讓促銷優惠量化(例如包郵,免費退貨,商品保修等等)。
    使用價格手段來讓線上銷售額超越線下實體店(一些可採用的手段包括:僅適用於線上購物的優惠,特殊的折扣,以及僅在線上售賣的商品)。
    用拋售策略給用戶緊迫感,例如商品限購或是促銷截止時間。

6. 順暢、簡單以及安全的購物流程

我們能給提供用戶一個順暢、簡單並安全的購物體驗嗎?

可能在電商網站體驗裡最重要的某些點之一就是整個購買流程是順暢、簡單和安全的。

這涉及到整體購物流程中所有的因素:從進入網站,添加商品到購物車,用戶身份識別,用戶註冊,或是選擇付款方式、選擇購物地址,等等(結算流程)。

一些重要的方面要考慮如下:

    不強制用戶註冊,或者至少在用戶到流程最後一步之前不強制註冊。到了購物最後環節,用戶購買動機更強,放棄購買的成本更大。
    結算環節所需的步驟以及每個步驟的複雜程度調整到恰如所需(不僅要減少步驟,更要讓每個步驟更簡單)。
    整體流程是線性的,避免過程中的跳出。
    把結算的不同步驟以及用戶當前所處的步驟明確地告知用戶。
    購物車永遠可見、可進入。頁面設計要簡單,不會分散用戶注意力,並令用戶集中精力完成購物。
    添加商品到購物車的操作是簡單的,修改商品數量或移除商品也要簡單。

7. 跟踪用戶購物以外的體驗

我們是否給用戶提供了一個正面的售後體驗,並使用策略吸引用戶复購?

你使用了其他哪些渠道來接觸用戶並激發他們回訪網站?

大部分電商網站利用電子郵件、短信或推送通知作為頻繁接觸用戶的渠道,並鼓勵用戶回訪網站和店鋪。這一類溝通方式可以用來推廣特價優惠和促銷活動,也可以告知用戶他們可能感興趣的新品發售、新的獲利機會或者新聞之類的消息。

8. 挽回流失用戶

你是否使用策略挽回放棄註冊流程或者放棄購物的用戶?

該目的是為了解決以下問題:

    註冊後,再也沒有後續動作。
    中途放棄購物。
    註冊到一半就放棄了。

大部分電商網站使用電子郵件通知、優惠券或特價促銷等策略嘗 試挽回上述用戶。這些情況下,成功與否主要取決於這些信息的質量。

9. 傳達自信和可信度

用戶在購物過程中,或者註冊中是否感到舒服和安全?

儘管電商網站越來越多,線上購物的消費者也越來越聰明,你也不能忽略一些幫助網站傳達信賴和信譽的指標,從而提升網站的轉化率。

提供一些建議如下:

    網站中含有傳達信任的元素(例如安全標誌、信任標識等)。
    在恰當的時候提供商品保證和退款的信息。
    提供多種聯繫客服的方式。
    清楚地說明安全和隱私政策。
    提供電商公司及它的位置的詳細信息。

10. 令人滿意的客戶服務

我們是否提供一個必要的機制來保障客戶服務敏捷、有效並且個性化?

一些指導意見如下:

    方便用戶聯繫你。
    盡可能提供多種聯繫方式,滿足用戶各樣的需求和偏好。
    提供一個與用戶高度相關且合理組織過的常見問題部分。
    向用戶展現你理解他們的需求。
    正面和負面的反饋都要聽取並採取行動。

 

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       1 百度
  百度,全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站。2000年1月創立於北京中關村。
  
2 新浪微博
  新浪微博是全中國最主流,最具人氣,當前最火爆的微博產品。用一句話隨意記錄生活,用手機隨時隨地發微博。迅速獲取最熱最火最快最酷最新的資訊。
  
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  人民網,是世界十大報紙之一《人民日報》建設的以新聞為主的大型網上信息發布平台,也是互聯網上最大的中文和多語種新聞網站之一。作為國家重點新聞網站,人民網以新聞報導的權威性、及時性、多樣性和評論性為特色,在網民中樹立起了“權威媒體、大眾網站”的形象。
  
4 新華網
  新華網是由黨中央直接部署,國家通訊社新華社主辦的中央重點新聞網站主力軍,是黨和國家重要的網上輿論陣地,在海內外具有重大影響力。
  
5 騰訊網
  騰訊網(www.QQ.com)是中國瀏覽量最大的中文門戶網站,是騰訊公司推出的集新聞信息、互動社區、娛樂產品和基礎服務為一體的大型綜合門戶網站。騰訊網服務於全球華人用戶,致力成為最具傳播力和互動性,權威、主流、時尚的互聯網媒體平台。通過強大的實時新聞和全面深入的信息資訊服務,為中國數以億計的互聯網用戶提供富有創意的網上新生活。
  
6 新浪網
  新浪網為全球用戶24小時提供全面及時的中文資訊,內容覆蓋國內外突發新聞事件、體壇賽事、娛樂時尚、產業資訊、實用信息等,設有新聞、體育、娛樂、財經、科技、房產、汽車等30多個內容頻道,同時開設博客、視頻、論壇等自由互動交流空間。
  
7 搜狐
  1995年11月1日,張朝陽博士從美國麻省理工學院回國。次年8月,他拿到天使投資並以此創辦搜狐前身“愛特信信息技術有限公司”,建立愛特信網站,其中一部分內容是分類搜索,稱作“愛特信指南針”。因為與搜索相關,結合中國傳統文化“之乎者也”,改名為“搜乎”。愛特信第二輪融資階段時,確定搜乎業務為未來發展重點方向。考慮到無論在世界還是中國文化中,狐狸都像徵著機敏、靈活和聰慧,而這些特質也符合搜索引擎服務的特點,因此1997年11月份將“搜乎”改為“搜狐”,1998年2月,愛特信正式更名為搜狐公司,搜狐品牌正式誕生。
  
8 網易
  網易是中國領先的互聯網技術公司,為用戶提供免費郵箱、遊戲、搜索引擎服務,開設新聞、娛樂、體育等30多個內容頻道,及博客、視頻、論壇等互動交流,網聚人的力量。
  
9 鳳凰網
  鳳凰網是中國領先的綜合門戶網站,提供含文圖音視頻的全方位綜合新聞資訊、深度訪談、觀點評論、財經產品、互動應用、分享社區等服務,同時與鳳凰無線、鳳凰寬頻形成三屏聯動,為全球主流華人提供互聯網、無線通信、電視網三網融合無縫銜接的新媒體優質體驗。
  
10 搜狗
  搜狗是搜狐公司的旗下子公司,於2004年8月3日推出,目的是增強搜狐網的搜索技能,主要經營搜狐公司的搜索業務。在搜索業務的同時,也推出搜狗輸入法、免費郵箱、企業郵箱等業務。2010年8月9日搜狐與阿里巴巴宣布將分拆搜狗成立獨立公司,引入戰略投資,注資後的搜狗有望成為僅次於百度的中文搜索工具。

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